Refus d’exécuter des soins complets d’hygiène

Bonjour,
Je me tourne vers vous après avoir parcouru de très nombreux textes de lois et articles du code de la santé publique qui n’ont malheureusement pas répondu à mon interrogation : j’ai eu des contacts avec une patiente bénéficiant de l’Allocation Adulte Handicapée (de plus cette patiente a fait une demande de soins infirmiers auprès de son médecin traitant car son handicap et son état de santé ne lui permettent pas d’être autonome), cette dernière se plaint que l’IDE qui la suit refuse de lui faire une toilette complète sous le prétexte du manque de temps (elle reste 10 minutes chaque matin pour la lever, transfert aux toilettes, habillage …). A noter que tous les autres cabinets contactés n’ont pas acceptés de la prendre en charge en raison de l’indisponibilité des places. J’aurai souhaité savoir si une telle situation était « normale », s’il existait des précédents, l’IDE n’est-elle pas dans l’obligation de dispenser ces soins et de prendre le temps de procéder à une toilette complète puisque il y a prescription ?
Je vous remercie grandement par avance de l’intérêt que vous pourrez porter à ma question. Si vous connaissez les articles de loi qui se rapportent à ce sujet je suis également prenneuse.
Dans l’attente de vous lire, bien cordialement.